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顧客満足（ＣＳ）の重要性が叫ばれ、様々な企業、株式会社、サービス施設、病院などで取り組まれ、その事例が論文として、発表されたりしています。
一般企業だけでなく、ホテル、銀行、コンビニ、教育、老人ホームなどでも、顧客満足（ＣＳ）の向上を目指して取り組みを行なっています。リッツカールトンや全日空ホテルなどの事例は有名ですね。
顧客満足度を測定するには、アンケート調査を実施したり、従業員にヒアリングすることで、ある程度ポイントを知ることができます。アンケート調査や、ヒアリングなどは、定期的に行なうと顧客満足度の向上レベルを知ることができます。
そして、顧客情報をパソコンを使い、データベース化し、顧客1人１人のニーズや取引状況を把握、チェックする必要があります。
また、顧客満足を実現するためには、 従業員の満足が図られていることが大切であり、顧客満足の実現は、多面的な観点からの改善、向上が必要となります。
